I fattori chiave nella relazione con il cliente
I “fattori chiave” nella relazione con il cliente risultano essere, in ordine di importanza:
1) competenza e qualità degli interventi è il fattore principale, dal momento che ben I'84% delle risposte iniziali lo indica come primo criterio. Questa percentuale, in alcuni casi, sale addirittura al 93% dimostrando che l'aspettativa è “buona la prima”, ovvero che l'intervento sia da subito risolutivo, senza necessità di ritorni;
2) rispetto dei tempi previsti e tempi brevi di presa in carico: la rapidità e la certezza della tempistica dell'intervento diventano fondamentali per la spesa dell'autotrasportatore;
3) costo/economicità: pur essendo un fattore decisamente importante, soprattutto nel caso di padroncini, si posiziona dopo la qualità e i tempi;
4) possibilità di disponibilità e vicinanza/localizzazione: questi criteri, pur non essendo trascurabili, mostrano percentuali di incidenza minore rispetto ai precedenti.
Fonte: Parts Truck
1) competenza e qualità degli interventi è il fattore principale, dal momento che ben I'84% delle risposte iniziali lo indica come primo criterio. Questa percentuale, in alcuni casi, sale addirittura al 93% dimostrando che l'aspettativa è “buona la prima”, ovvero che l'intervento sia da subito risolutivo, senza necessità di ritorni;
2) rispetto dei tempi previsti e tempi brevi di presa in carico: la rapidità e la certezza della tempistica dell'intervento diventano fondamentali per la spesa dell'autotrasportatore;
3) costo/economicità: pur essendo un fattore decisamente importante, soprattutto nel caso di padroncini, si posiziona dopo la qualità e i tempi;
4) possibilità di disponibilità e vicinanza/localizzazione: questi criteri, pur non essendo trascurabili, mostrano percentuali di incidenza minore rispetto ai precedenti.
Fonte: Parts Truck